常見問題

人氣關鍵詞 : 退票 免費行李 機內餐 累積STAMP

  • 請問購買機票後,可於7日猶豫期內免費更改或退票嗎?

    依據台灣的消費者保護法第十九條規定，國際航空客運服務不適用七天猶豫期，旅客更改訂位及機票退票/改票作業辦法請依票價規定辦理。

  • 銀行已通知信用卡授權成功,但查詢不到訂位紀錄?

    請於上班時間撥打訂位專線(台灣：02-2516-3355 / 香港：3489-6320 / 澳門：8898-2327),由專人爲您處理。

  • 重複刷卡該如何處理?

    請於上班時間撥打訂位專線(台灣：02-2516-3355 / 香港：3489-6320 / 澳門：8898-2327),由專人爲您處理。

  • 釜山航空提供什麼機內餐？

    請按下面的鏈接

    查看釜山航空提供的機上餐飲服務。

    謝謝。

    https://rsvweb.airbusan.com/content/common/service/cabin

  • 嬰兒或兒童的機內餐怎樣提供？

    機上餐飲無法提供給嬰兒。

    沒有兒童專用餐飲，與成人的相同。

  • 兒童可否獨自搭乘飛機？

    無人陪伴的兒童獨自搭機時, 兒童的監護人或法定代理人須親赴出發地和目的地塡寫委託資料.之後, 我公司職員將會安全保護兒童單獨旅行之服務(UM-Unaccompanied Minor)。需要UM服務的乘客, 出發7天前透過訂位專線申請即可 。

  • 我想變更機票名義，是否可以？

    機票不許轉讓他人或者名義變更。如果英文名或者性別等訊息與護照不同，該航班的登機也有不可能的，付款以後再變更時需要取消還款後再訂位，但也有可能您要的機票與座位。名字的部分文字或英文名字有錯誤的乘客請洽服務熱線。但有可能繳納手續費。

  • 國際航班與國內航班銜接的旅程，免費機票的STAMP如何適用？

    根據STAMP使用標準表，按國際航班-國內航班銜接航班各自適用相應的STAMP。
    (例如: 金浦→釜山→大阪→釜山→金浦，共需100個STAMP)


  • 可使用免費機票為兒童或嬰兒預訂嗎?

    FLY&STAMP項目按满14歲以上的成人標準運營。
    因此，兒童或嬰兒不可使用免費機票。


  • 使用免費機票可停留的期間最長為多久?

    若以免費機票開票，其停留期間為自出發之日起最長3個月以内.


  • 免費機票有無法使用的期間嗎?

    免費機票不僅在淡季，還可以在旺季自由使用。
    但根據預訂時間，機位情況會有所變化。


  • 他人可以使用我的免費機票嗎?

    免費機票只供本人使用(乘坐)，不可變更姓名。


  • 免費機票可稍後支付嗎?

    免費機票要在預訂的同時支付。如未支付票款，預訂機位將自動取消。


  • 免費機票的有效期已過，可以退還嗎?

    已過有效期(6個月)的免費機票的機場費和燃油費可退還，但STAMP不可退還。


  • 以免費機票出票後未乘坐航班。可以退款嗎?

    乘坐日期已過的未使用免費機票可在免費機票有效期內進行退款以及退還 STAMP。 


  • 以免費機票訂位、出票後想變更行程或退款應如何處理?

    免費機票不可變更行程，請透過網頁退款後再出票.
    免費機票退款時，機場稅和燃油費可全額退款，使用的STAMP可以退還。
    免費機票退款時STAMP退還標準如下。
    -按退還日標準有效期未過的STAMP : 可退還(維持現有有效期)
    -按退還日標準有效期已過的STAMP : 可退還（但截至退還日+3日STAMP有效期只可延長1次，此後作廢）
    例如)3月1日退還時，有效期已過的STAMP截至3月4日可將有效期延長1次


  • 以免費機票訂位時，燃油費與機場使用費另算嗎?

    開立免費機票時，機場稅、燃油費等各種稅金需由乘客負擔


  • 使用免費機票可預訂的旅程期限有多久?

    使用免費機票可預訂的旅程期限自出票之日起6個月以内。

  • 免費機票的有效期到什麼時候?

     

    免費機票的有效期自開票之日起6個月以内，要在有效期内完成全部旅程的搭乘.


  • 使用STAMP的免費機票要在哪裡訂位?

    免費機票只可透過網頁進行預訂、出票。(訂位中心、機場櫃檯恕不接收)


    （訂位/時刻表 > 國際線訂位或韓國國內線訂位 > STAMP訂位）

  • 在網頁上使用本人的ID購買同行的機票，STAMP會累積到本人的ID嗎?

    唯會員本人名義的機票方可累積STAMP，他人的STAMP不可合算。

    如果同行者也希望累積STAMP，需先另行註冊會員後，在FLY&STAMP>補登STAMP進行處理。


  • 未使用的機票不可以累積STAMP嗎 ?

    STAMP只可在航班乘坐完成後進行累積，未使用的機票不可以累積STAMP。


  • 企業優惠會員可以在獲得票價優惠的同時累積STAMP嗎?

    如果是企業優惠會員，可以在獲得票價優惠的同時累積STAMP。
    但只可為企業優惠會員個人累積STAMP，企業單位不可累積。


  • 可以將STAMP轉讓給他人嗎?

    本人所擁有的STAMP可轉讓給已登記的3名釜山航空會員。
    但1年只可轉讓最多5個STAMP，購買的STAMP不可轉讓。
    詳情請參考 [購買、轉讓STAMP]項目。


  • 兌換免費機票STAMP有些不足。可以透過購買STAMP進行補充、累積嗎？

    您可以利用[購買、轉讓STAMP]另行購買STAMP進行累積。
    購買STAMP時每一個為4,000韓元(附加稅另算)，最多可購買40個。
    但各航線兌換免費機票可使用購買的STAMP最多只能佔25%。

  • 使用我的ID為他人預訂機票，STAMP將為誰累積?

    STAMP累積與預訂或支付無關，只可為實際乘坐的乘客(會員)累積。


  • 以非會員使用的機票也可以累積STAMP嗎?

    即使是以非會員身份購買的機票，只要在乘坐後在網頁註冊會員即可累積STAMP。
    (限於2014年6月1日以後乘坐的乘客)
    註冊網頁會員後，在[補登STAMP]進行STAMP累積程序即可。


  • 我要累積遺漏的STAMP，但未保存登機證。我應該如何累積STAMP?

    在網頁登錄後，請在[訂位查詢 > 購買明細]頁面即可查詢您購買及乘坐的航班機票。


  • 預訂機票時未累積STAMP。遺漏的STAMP該如何累積?

    在網頁 [FLY&STAMP]>[我的STAMP]>[補登STAMP] 輸入您的登機證信息即可累積.
    但請注意，累積STAMP要在乘客完成乘坐後90日以內進行。


  • 請告訴我預訂機票時累積STAMP的方法。

    預訂機票時，務必要在乘客信息輸入頁面輸入乘客的姓名與電話號碼，才可以累積STAMP。

    乘客的姓名與電話號碼要與現有會員訊息資料上填寫的一致。

    同坐的乘客若也是會員，也要輸入該會員的姓名與電話號碼輸入。


  • 購買機票後什麼時候累積STAMP?

    購買機票後實際乘坐當天的翌日上午8點以後將自動累積STAMP。
    購買後未乘坐則不提供STAMP。


  • 各條航線STAMP獲得標準如何?

    各條航線乘坐時獲得的STAMP如下。(單程乘坐標準)


    航線 STAMP累積數
    https://tw.airbusan.com/content/individual/flynstamp/help


  • STAMP累積可適用於所有機票嗎?

    下列機票恕不提供STAMP。
     •國內航班 : 廉價機票。打折率超過50%的機票、特別活動機票。優惠機票
     •國際航班 : 特別活動機票、優惠機票
    ※旅行社優惠項目不可累積STAMP。


  • 只可透過網頁購買機票累積STAMP嗎?

    STAMP只可透過網頁購買機票時獲得。
    於旅行社、機場或訂位中心等購買的機票不可累積STAMP。


  • MINI STAMP是什麼?

    MINI STAMP是特别活動、促銷用STAMP。
    累積10MINI STAMP，可轉換為1個一般STAMP。
    MINI STAMP可透過新會員註冊或會員生日等多種特别活動累積


  • 累積的STAMP可在其他語言網頁進行查詢或使用嗎?

    STAMP可在釜山航空的所有網頁綜合進行查詢、累積和使用。


  • STAMP可繼承嗎?

    STAMP可透過網頁向另行指定的3名釜山航空會員進行轉讓，但不可以繼承(因會員死亡等原因)。


  • 嬰兒及兒童也可累積或使用STAMP嗎?

    嬰兒及兒童乘客不屬於FLY&STAMP使用對象，不可累積或使用STAMP。


  • 退出會員時STAMP會作廢嗎?

    退出網頁會員，已累積的STAMP將全部作廢。 (再註冊也不可復原。)
    退出網頁時請注意。


  • STAMP有效期是多久?

    STAMP的有效期為自乘坐之日起1年以內。
    (例如:2014年6月1日乘坐後累積的STAMP，直至2015年6月1日有效)有效期已過的STAMP自動作廢。
    但請注意下列STAMP的有效期不同。
    - 購買STAMP : 自購買日起60日(60日以後未使用自動退款，無退款手續費)
    - MINI STAMP : 自累積日起6個月


  • FLY&STAMP何時開始適用?

    STAMP累積自2014年6月1日乘坐的航班開始自動累積。
    2014年6月1日以後的乘坐會員中在6月1日以前出票的乘客無法自動累積STAMP，請在[我的STAMP]>[補登STAMP]頁面另行累積。


  • 需要另行發行實物會員卡嗎?

    無需另行發行實物卡。 
    但在網頁註冊會員，可自動累積STAMP或享受優惠。


  • 與其它里程項目具有差異性的優惠?

    首先，在旺季與淡季等1年裡均可使用免費幾票。
    同時，不僅透過乘坐航班可累積STAMP，也可透過購買STAMP或轉讓也可附加累積STAMP。
    此外，使用韓國國内航班或國際航班的銜接航班也可獲得各個航線的STAMP。
    透過網頁可隨時較為容易且便利地累積、使用與查詢STAMP。


  • FLY&STAMP是什麽?

    FLY&STAMP是任何釜山航空會員均可獲得的優惠項目。
    透過網頁購買機票後乘坐航班，可根據航線獲得STAMP。 
    累積一定數量的STAMP，即可兌換韓國國內航班或國際航班免費機票。
    不僅透過乘坐航班，還可透過購買或轉讓機票，以及其他特别活動收集STAMP(MINI STAMP)等附加累積STAMP。


  • 飛機上可以帶寵物嗎？

     

    以下情況可以帶上飛機:


    1）只有狗、貓和鳥類可以帶入。
    2）必須把寵物放進運送專用的籠子（PET Cage）內，才能帶上機內，而且在機內禁止打開籠子。
    3）托運的寵物與免費托運的行李無關，需按照動物和籠子重量支付超重費。
    4)  帶上機內的寵物專用籠子（PET Cage）,其大小（長,寬,高）三邊之和不可超過115cm，
    重量不可超過5kg（包括PET Cage重量），1人僅限帶1隻寵物。
    5)  需自行準備相關文件證明

  • 由於天氣因素，航班被取消時，可自動退票嗎？

    因天氣因素造成誤延或取消的航班,官網無法自動辦理退票。
    若想退票時,應聯繫釜山航空訂位專線要求退票。
    因航班取消而沒能使用的機票,可在有效期1年之內隨時使用。


  • 忘記帳號/密碼，該怎麼尋找？

    <忘記帳號時>
    1) 點擊網頁右側上端的“登入”，然後點擊“忘記帳號/密碼”鍵。
    2）輸入出生年月、姓、名、性別、電子郵箱，然後點擊“確認”鍵。
    3）帳號最後兩個字母或數字將被遮蓋不顯示，若想確認被掩蓋的部分，請點擊“發送電子郵件” 鍵，帳號將發送到您的電子郵箱。
    <忘記密碼時>
    1) 點擊網頁右側上端的“登入”，然後點擊“忘記帳號/密碼”鍵。
    2）輸入出生年月、姓、名、性別、電子郵箱，然後點擊“確認”鍵。
    3）確認您的電郵地址後，將把密碼發送到您的電子郵箱。
    4）獲得臨時密碼以後，請在‘我的信息’欄中更改密碼。

  • 怎樣才能退出會員？

    按照以下程序可以退出會員。
    1）點擊網頁右側上端的“登入”鍵，登入後再點擊網頁右側上端的“用戶信息”鍵。
    2）點擊右側下端的“更改個人信息”鍵後，再輸入密碼。
    3）點擊左側下端的“退出會員”鍵。

  • 想更改會員信息，請告訴我更改的方法。

    按照以下程序可以更改會員信息。
    1）點擊網頁右側上端的“登入”鍵後, 點擊網頁右側上端的“用戶信息” 。
    2）點擊右側下端的“更改個人信息”鍵，再輸入密碼。
    3）更改所需的內容，然後點擊右側下端的“更改”鍵即可完成更改操作。

  • 當初兩個人一起訂位,但想個別刷自己的信用卡,可以分開付款嗎?

    非常抱歉,目前系統無法同一訂單分開刷卡,請重新分開訂位及付款

  • 用信用卡付款，退票時能退現金嗎？

    用信用卡付款購票，退票時無法領取現金。
    當顧客申請退票時，我公司將在3天以內向信用卡公司申請退款，然後信用卡公司按照顧客的結帳日期進行退款。
    從申請退票日起,大概需要1個月到2個月的時間。

  • 可否更改搭機人姓名？

    若爲以下情況,則無法更改訂位者的姓名。
    - 姓氏錯誤或姓和名不同的情況 。
    - 想改成其他顧客的姓名 。
    若想更換姓名,請先辦理退票再重新訂位。
    若是姓名拼寫有一部分出現錯誤,則可進行修改。但是節假日、旅遊旺季和座位已滿時，無法進行更改。
    上述標準是所有航空公司爲了防止濫用機位而訂的基本原則。
    爲了減少不便，在訂位時，請仔細塡寫確認姓名、行程等。

  • 哪些是禁止隨身帶入機內的物品？

    為了飛行安全,禁止隨身攜帶到飛機內的物品稱為SRI(Security Removed Item)，這些物品如下:
    ‐ 可以剪東西的工具（剪刀）不論大小和種類,一律不能帶入飛機內
    ‐ 飛機內餐具金屬刀，切紙器，裝飾用小刀，瑞士刀，鑽孔機，錘，注射針頭，美容專用刀等
    ‐ 碎冰的錐子，葡萄酒開瓶器，刮鬍刀，指甲刀，尖尖的雨傘
    ‐ 高爾夫球桿，釣魚竿，棒球棒， 曲棍球棍，滑板，桌球桿
    ‐ 電池
    以上這些物品不能隨身帶入機內。最好是辦理登機手續時，裝入托運行李。若在安檢過程中被發現時，機場職員將會沒收或另外進行保管托運，乘客到達目的地機場後需另行領取。

  • 孕婦能否搭乘飛機？

    <孕婦搭機須知事項>
    ‐ 懷孕期未滿32週：醫生同意時,孕婦照常可以乘坐飛機。
    ‐ 懷孕期超過32週：符合下列規定時，可搭機。請參照下列條件。
    <孕婦搭機時必備資料>
    ‐ 超過32週而未滿36週：孕婦需出示婦産科醫生所簽署之診斷書
    （MedicalCertificate),(內容包括是否適合旅行、是否是初産、預産期等)及本人或配偶簽署的切結書。
    ※ 注意事項：專家建議懷孕期未滿3個月或超過36週時,最好不要搭乘飛機。

  • 出發當天需什麽時候到達機場？

    出發當天得辦理登機手續和出(離)境手續。所以必須在出發2小時之前到達機場。
    起飛40分鐘之前需結束一切登機手續, 因此事前需辦好領取登機證、托運行李、安全檢查等各項手續。


  • 電子機票/旅客行程收執聯上的金額跟付款的金額不一樣

    電子機票上顯示的金額為公訂票面價,並不是您付款的金額,請列印電子收據查詢

  • 透過訂位專線訂位時，是否也有優惠?

    透過訂位專線(電話)或網路訂位後再至訂位中心、機場櫃檯等付款,
    是無法享受網路優惠活動。唯利用官網訂購機票才可享受網路優惠。

  • 如何訂購團體機位？

     

    請洽釜山航空訂位專線。


    台灣 （02）2516-3355

    香港   3489-6320

    澳門   8898-2327

  • 網上訂位已完畢，但是剩餘座位數仍顯示爲 “9”，這是爲什麽？

    根據訂位人數可分爲個人訂位和團體訂位。
    個人是指9人以下, 團體是指10人以上。
    在網上只能進行個人訂位，團體訂位需要透過訂位專缐申請。
    即使實際座位剩餘10個以上，在顯示剩餘座位時，系統上只顯示個人可以訂位的座位數9，當剩餘座位數不到9個時，將會顯示實際剩餘的座位數。


  • 超重行李託運費如何計算？

    ▶ 國際線 (購票日2018年5月21日起)

    如果超過免費托運行李重量15kg/1件，需要支付超重行李手續費。

    出發地區

     行李重量

    超重行李托運費

    台北、高雄

     16~23kg

    1,400TWD

     香港

     360HKD

     澳門

     360MOP


    出發地區

     行李重量

    超重行李托運費

    台北、高雄

     24~32kg

    1,650TWD

     香港

     420HKD

     澳門

     420MOP



    ▶ 國際線 (購票日2018年5月20日為止)

    超過免費行李重量(國際線20kg)需付超重費。

    出發地區

    超重行李托運費

    台灣/香港/澳門

    USD 9 /公斤


    實施日期：2016年11月21日（搭乘日為準）